Politique de remboursement

Si vous n'avez pas encore payé, ou si votre justificatif de paiement manuel n'a pas encore été confirmé par notre équipe, aucun débit n'a eu lieu et il n'y a rien à rembourser — vous pouvez simplement annuler depuis votre page Commandes.

Une fois le paiement confirmé, la production commence. Si vous souhaitez annuler avant que votre package n'atteigne l'étape de relecture, contactez le support et nous vous rembourserons intégralement.

Si la production du cours échoue et ne peut être achevée (un cas rare, mais que nous suivons explicitement), vous avez droit à un remboursement intégral ou, si vous préférez, nous reconstruisons la commande sans frais supplémentaires.

Une fois votre package approuvé et disponible au téléchargement, la commande est considérée comme exécutée, conformément à la pratique standard pour les biens numériques personnalisés. Nous n'offrons pas de remboursement au seul motif que vous avez changé d'avis après avoir téléchargé un package fonctionnel.

Cela dit, si le package livré présente un défaut substantiel — par exemple un package SCORM qui ne s'importe pas dans Moodle, ou un contenu qui ne reflète manifestement pas les supports que vous avez soumis — contactez le support avec les détails. Nous corrigerons le problème précis ou, si ce n'est pas possible, rembourserons la portion concernée de votre commande.

Ouvrez un ticket de support depuis votre tableau de bord, ou écrivez à services.professional.24h@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous visons à répondre sous quelques jours ouvrés.

Les remboursements approuvés sont crédités sur votre moyen de paiement d'origine. Les méthodes automatisées (comme PayPal) sont généralement créditées dans leur délai standard ; les méthodes manuelles sont remboursées via le même canal que celui utilisé pour le paiement, en coordination avec notre équipe.

Des questions sur cette politique ? Contactez-nous à services.professional.24h@gmail.com.