Política de reembolso

Si aún no has pagado, o tu comprobante de pago manual aún no ha sido confirmado por nuestro equipo, no se ha realizado ningún cargo y no hay nada que reembolsar — puedes simplemente cancelar desde tu página de Pedidos.

Una vez confirmado el pago, comienza la producción. Si deseas cancelar antes de que tu paquete llegue a la etapa de revisión, contacta con soporte y te reembolsaremos el pago íntegramente.

Si la producción del curso falla y no puede completarse (un caso poco frecuente, pero que registramos explícitamente), tienes derecho a un reembolso completo o, si lo prefieres, reconstruiremos el pedido sin costo adicional.

Una vez que tu paquete haya sido aprobado y esté disponible para descargar, el pedido se considera cumplido, de acuerdo con la práctica estándar para bienes digitales personalizados. No ofrecemos reembolsos solo porque hayas cambiado de opinión después de descargar un paquete funcional.

Dicho esto, si el paquete entregado presenta un defecto material — por ejemplo, un paquete SCORM que no se importa a Moodle, o contenido que claramente no refleja los materiales que enviaste — contacta con soporte con los detalles. Resolveremos el problema específico o, si no podemos, reembolsaremos la parte afectada de tu pedido.

Abre un ticket de soporte desde tu panel, o escribe a services.professional.24h@gmail.com, con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Nuestro objetivo es responder en pocos días hábiles.

Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original. Los métodos automatizados (como PayPal) suelen acreditarse dentro de su plazo estándar; los métodos manuales se reembolsan por el mismo canal con el que pagaste, coordinado con nuestro equipo.

¿Preguntas sobre esta política? Escríbenos a services.professional.24h@gmail.com.