Rückerstattungsrichtlinie
Last updated: 2026-08-23
Da jede Bestellung ein individuelles, von einem Menschen geprüftes digitales Produkt ist, hängt die Rückerstattungsberechtigung davon ab, wie weit Ihre Bestellung fortgeschritten ist. Diese Seite erklärt genau, wo diese Grenzen liegen.
1. Vor Zahlungsbestätigung
Wenn Sie noch nicht bezahlt haben oder Ihr manueller Zahlungsnachweis noch nicht von unserem Team bestätigt wurde, ist keine Belastung erfolgt und es gibt nichts zu erstatten — Sie können einfach über Ihre Bestellungsseite stornieren.
2. Nach Zahlung, vor Lieferung
Sobald die Zahlung bestätigt ist, beginnt die Produktion. Wenn Sie stornieren möchten, bevor Ihr Paket die Prüfphase erreicht, kontaktieren Sie den Support, und wir erstatten die Zahlung vollständig.
Falls die Kursproduktion fehlschlägt und nicht abgeschlossen werden kann (ein seltener, aber von uns ausdrücklich verfolgter Fall), haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder, falls gewünscht, erstellen wir die Bestellung ohne zusätzliche Kosten neu.
3. Nach Lieferung Ihres Pakets
Sobald Ihr Paket genehmigt und zum Download verfügbar gemacht wurde, gilt die Bestellung als erfüllt, entsprechend der üblichen Praxis für individuelle digitale Güter. Wir bieten keine Rückerstattung allein deshalb, weil Sie Ihre Meinung nach dem Download eines funktionierenden Pakets geändert haben.
Sollte das gelieferte Paket jedoch einen wesentlichen Mangel aufweisen — etwa ein SCORM-Paket, das sich nicht in Moodle importieren lässt, oder Inhalte, die eindeutig nicht den von Ihnen eingereichten Materialien entsprechen — kontaktieren Sie den Support mit Details. Wir beheben das konkrete Problem oder erstatten, falls das nicht möglich ist, den betroffenen Teil Ihrer Bestellung.
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Öffnen Sie ein Support-Ticket über Ihr Dashboard oder schreiben Sie an services.professional.24h@gmail.com, mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, innerhalb weniger Werktage zu antworten.
5. Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Automatisierte Methoden (wie PayPal) werden in der Regel innerhalb ihrer üblichen Frist gutgeschrieben; manuelle Methoden werden über denselben Kanal erstattet, über den Sie bezahlt haben, in Abstimmung mit unserem Team.
6. Kontakt
Fragen zu dieser Richtlinie? Kontaktieren Sie uns unter services.professional.24h@gmail.com.