سياسة الاسترجاع

إن لم تكن قد دفعت بعد، أو لم يؤكد فريقنا إثبات دفعك اليدوي، فلم يحدث أي خصم أصلًا وليس هناك ما نسترجعه — يمكنك ببساطة إلغاء الطلب من صفحة طلباتك.

بمجرد تأكيد الدفع، يبدأ الإنتاج. إن رغبت بالإلغاء قبل وصول حزمتك إلى مرحلة المراجعة، تواصل مع الدعم وسنسترجع المبلغ كاملًا.

إذا فشل إنتاج الدورة ولم يمكن إكماله (حالة نادرة، لكننا نتابعها بوضوح)، يحق لك استرجاع كامل المبلغ، أو إن فضّلت، سنعيد بناء الطلب دون أي تكلفة إضافية.

بمجرد الموافقة على حزمتك وإتاحتها للتنزيل، يُعتبر الطلب منجَزًا، بما يتوافق مع الممارسة المعتادة للسلع الرقمية المخصّصة. لا نقدّم استرجاعًا لمجرد تغييرك رأيك بعد تنزيل حزمة تعمل بشكل صحيح.

ومع ذلك، إذا كانت الحزمة المسلَّمة معيبة جوهريًا — مثل حزمة SCORM لا تُستورد إلى مودل، أو محتوى لا يعكس بوضوح المواد التي قدّمتها — تواصل مع الدعم مع التفاصيل. سنُصلح المشكلة تحديدًا، أو إن تعذّر ذلك، نسترجع الجزء المتأثر من طلبك.

افتح تذكرة دعم من لوحتك، أو راسلنا على services.professional.24h@gmail.com، مع رقم طلبك وسبب طلبك. نهدف إلى الرد خلال أيام عمل قليلة.

تُعاد المبالغ المسترجعة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. عادةً ما تُقيَّد الوسائل الآلية (مثل PayPal) ضمن مدتها المعتادة؛ بينما تُسترجع الوسائل اليدوية عبر القناة نفسها التي دفعت بها، بالتنسيق مع فريقنا.

لأي استفسار حول هذه السياسة، راسلنا على services.professional.24h@gmail.com.